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Questões Frequentes

Dúvidas Frequentes

Como Comprar na Miss Scarlet

Os clientes misscarlet.com.br poderão efetuar compras através da loja virtual, onde toda a coleção está à disposição.

Meu carrinho: Adicione os produtos desejados ao carrinho através do botão ‘comprar’.

Login: Faça o login ou cadastre-se caso ainda não possua cadastro. Ao finalizar o cadastro ou se logar, você será redirecionado ao próximo passo.

Endereço de entrega: Selecione o endereço de entrega caso esteja cadastrado, ou cadastre um novo endereço. Você poderá cadastrar vários endereços de entrega que ficarão registrados para uma próxima compra.

Pagamento: Você poderá visualizar e escolher a forma de pagamento. Caso tenha algum crédito, poderá utilizá-lo no pagamento do pedido.

Confirmação do pedido: Nesta etapa, dados como o n° do pedido, status, forma de pagamento e o resumo do pedido serão informados. E-mails automáticos serão enviados com os dados do pedido, notificando a aprovação do pagamento.

 

Quando e como receberei a minha encomenda?

Os prazos de entrega para pedidos feitos na misscarlet.com.br variam, dependendo da disponibilidade dos itens e do endereço de entrega. Os prazos de entrega são indicados no momento do fechamento do pedido. O prazo é contado a partir da confirmação do pagamento pelo agente financeiro (administradora do cartão ou banco), variando normalmente entre 03 (três) e 07 (sete) dias úteis (excluindo sábados e domingos). Antes de fazer um pedido, na página de detalhes do produto que quer comprar, você pode inserir o CEP do endereço de entrega ou selecionar um dos endereços cadastrados na sua conta e o site calcula automaticamente o prazo estimado de entrega.

Você poderá ver o custo total do frete antes de finalizar seu pedido.

Atenção: A misscarlet.com.br somente faz entrega de produtos no território nacional (Brasil). Não fazemos entrega em Caixa Postal.

A embalagem será discreta e sem nenhum logotipo da Miss Scarlet. O remetente será MMCM artigos.

Quais as formas de pagamento das compras feitas pelo site?

É possível efetuar o pagamento de sua compra feita pela Internet através de:

  • Cartão de Crédito (Visa / Mastercard);
  • Boleto
  • Pay Pal

* Importante (Pagamento cartão de crédito):

  • São aceitos apenas Cartões de Crédito emitidos em território nacional. Você será informado das opções de parcelamento com cartão de crédito em vigor no momento de fechar o seu pedido.
  • Para sua segurança, todos os pedidos estão sujeitos à confirmação dos dados cadastrais e de entrega. Esta confirmação, quando necessária, será feita através de contato telefônico, e visa exclusivamente garantir a identidade do comprador e evitar qualquer dano ou prejuízo aos nossos clientes.
  • Seu pagamento será confirmado em até 48hrs úteis.

Em caso de dúvidas, por favor, entre em contato com nossa central de atendimento.

Como entrar em contato com Miss Scarlet?

Você pode entrar em contato conosco através do email : contato@misscarlet.com.br , via facebook: @misscarletfetichique e ainda via Whatsapp : 11 989461384

Mais Dúvidas

Condições gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente.

Nesse prazo, os cancelamentos podem ser realizados diretamente no Minha Conta”, no tópico “Cancelar Pedido”.

Quando recusar o produto

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do Danfe (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica):

  • embalagem aberta ou avariada;
  • produto avariado;
  • produto em desacordo com o pedido;
  • falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.

Troca ou cancelamento da compra

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de recebimento. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca.

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios.

Os cancelamentos podem ser realizados diretamente no Atendimento ao Cliente

Devoluções pelos Correios

Para postar o produto siga as instruções:

  • acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
  • devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
  • junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
  • relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

Prazo para resolução da troca

A misscarlet.com.br tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

Restituição do valor pago

A misscarlet.com.br fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário , a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da misscarlet.com.br

Atenção: a misscarlet.com.br isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Devolução por arrependimento ou desistência

Para efetuar a devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
  • o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios;

Para solicitar a troca do produto por arrependimento escreva um e-mail para contato@misscarlet.com.br e informe no assunto devolução por arrependimento. Informe também os seus dados e os do pedido.

Devolução de produto com defeito

Até 07 dias corridos a contar da data de recebimento do produto. A solicitação de troca  deverá ser comunicada ao setor de atendimento ao cliente.

Atenção: a misscarlet.com.br isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou cancelamento de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, com ausência de itens/acessórios que o acompanham, sem documento que ateste defeito ou sempre em que se identifique o mau uso.

Condições de Uso

Nossas Condições

Bem-vindo à Misscarlet.com.br.

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NOSSO ENDEREÇO

Misscarlet.com.br.com.br – MMCM ARTIGOS Ltda.

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